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希恩衛浴王宇:提供最具性價比的產品回饋消費者

 
日期:2008-06-04 10:03:08 來源:焦點上海裝修家居網 瀏覽:


焦點家居網上海展專訪希恩衛浴中國區營銷經理王宇

  【主持人】:非常感謝王總接受我們搜狐•焦點家居網的采訪。首先介紹一下你們這次展會帶來哪些特色產品?

  【王宇】:上海衛浴展,我們基本展出都是全新的產品,我們在國內市場推出6個系列,總共是76款產品。6個系列全部都是國外設計師設計,我們在國內生產。他們的定位非常適合中檔消費者他們購買能力的一些產品。

  【主持人】:我們進入上海市場大概有多少時間?

  【王宇】:我們進入上海的時間不長,應該有3年多的時間。

  【主持人】:你對上海的市場有什么樣的評價?

  【王宇】:所有的商家覺得上海是一個巨大的市場,但是相對來講競爭也非常的激烈。從建材市場品牌更換率可以看出來,市場競爭非常的激烈。

  【主持人】:在與消費者建立持久互動信賴的關系是很多企業努力的一個方向,請王總介紹一下在包括與消費者良好關系上,你們企業有什么特別之處?

  【王宇】:我們希恩是一個有著悠久歷史的品牌,它在市場當中生存的根本就是它的品質。我們認為一個產品,我們講的服務,最好的服務是沒有服務,所以我們的售后服務率是非常低的,一般是在千分之一。因為我們企業強調是產品差異化,一個服務差異化,我們為什么會在一年推出6個系列,這在行業內是沒有的。我們是通過產品的差異化,相同的價格,你在我這里可以購買到個性化、代表品位的產品,我們提供的是最具性價比的產品給到我們的消費者,這是對消費者最好的回饋。我們的品質對得起消費者,起碼消費者買了我的東西之后,不會說我們的東西不好。

  【主持人】:為什么你說服務差異化呢?

  【王宇】:我們的服務差異化,更多是針對,提升我們的品質就是一種服務,沒有服務才是最好的服務。更多是體現在渠道里面,我們的安裝、銷售,都對我們的專賣店有完善的培訓機制,包括我們的安裝。龍頭是要跟水接觸的,如果安裝不好會產生很大的問題,我們的終端店面維修、安裝人員都會進行培訓,我們目的是爭取沒有服務。

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